Comment augmenter le nombre de paiements acceptés sur votre site ?

Pour augmenter les paiements acceptés, commencez par identifier où les achats échouent et pourquoi. Les actions utiles peuvent concerner le formulaire, la validation bancaire, les cartes enregistrées ou le prestataire de paiement. Testez une amélioration à la fois et mesurez les commandes réellement payées.

Quand les ventes ralentissent, on regarde souvent les campagnes publicitaires ou le prix. Pourtant, des clients décidés à acheter peuvent se retrouver bloqués à la dernière étape. Améliorer le paiement permet de travailler sur cette demande déjà présente, à condition de distinguer un abandon d’achat d’un refus bancaire.

Repérer l’étape qui fait perdre des clients

Combien de personnes arrivent sur la page de paiement ? Combien commencent à payer ? Combien terminent la validation demandée par leur banque ? Combien obtiennent une commande confirmée ? Ces questions permettent de localiser le problème avant de chercher une solution.

Votre prestataire de paiement ne voit pas nécessairement les visiteurs qui partent avant de lui transmettre une demande. Rapprochez ses chiffres de ceux du site pour comprendre ce qui se passe avant et après le début du paiement.

Traiter les causes qui pèsent le plus

Yuno recommande d’examiner les différences de résultats par pays, moyen de paiement et cause de refus, plutôt que de s’arrêter à une moyenne [S33–S34]. Pour une PME, une première lecture simple suffit : nouveaux clients ou abonnés, mobile ou ordinateur, France ou autres marchés.

Retenez un groupe où le problème est fréquent et où une action paraît possible. Si les difficultés concernent surtout les anciens abonnés, vérifiez les cartes enregistrées et les renouvellements. Si elles concernent les achats sur mobile, testez le parcours réel jusqu’à la confirmation.

Faciliter les corrections du client

Un message d’erreur doit expliquer la prochaine action possible sans inventer une cause. Selon la situation, le client pourra corriger une information, reprendre la validation bancaire ou choisir un autre moyen de paiement. Il doit retrouver sa commande sans recommencer inutilement tout le parcours.

Testez aussi ce qui se passe après un délai ou une interruption. Le site doit vérifier l’état de l’opération avant d’inviter le client à payer une deuxième fois.

Évaluer les solutions déjà disponibles

Demandez à votre prestataire quels réglages et services répondent au problème observé. Il peut s’agir d’un défaut d’intégration ou d’une fonction existante mal utilisée. Lorsqu’une limite est confirmée, une autre configuration ou un prestataire complémentaire peut mériter un test.

Les systèmes de protection contre la fraude doivent également être examinés si des achats légitimes semblent bloqués. Toute modification doit être suivie avec les personnes compétentes : augmenter les paiements acceptés n’a pas d’intérêt si les contestations et les pertes augmentent davantage.

Vérifier le gain sur les ventes, pas seulement sur un pourcentage

Exemple fictif : sur 2 000 commandes comparables ayant donné lieu à une tentative, 1 840 sont payées avec le fonctionnement habituel, contre 1 870 dans une configuration testée. L’écart est de 30 commandes, soit 1,5 point. Pour le traduire en revenu, utilisez le montant de ces commandes supplémentaires, pas le panier moyen de toute l’entreprise.

La comparaison doit tenir compte des promotions, des pays et des types de clients. Une période plus favorable commercialement peut produire un meilleur taux sans que le paiement ait changé. Lorsque c’est possible, comparez les deux configurations en parallèle sur des groupes proches.

Questions fréquentes

Quel taux faut-il viser ?

Un chiffre unique ne convient pas à toutes les activités. Mesurez votre point de départ, identifiez les refus évitables et fixez un objectif à partir de vos données.

Faut-il avoir plusieurs prestataires de paiement ?

Seulement si un besoin le justifie. Le diagnostic peut aussi révéler une amélioration réalisable avec votre prestataire actuel.

Sources : Yuno, amélioration des paiements acceptés ; Yuno, analyse des paiements ; Stripe, motifs de refus. Exemple et démarche PME originaux ; aucun gain fournisseur repris comme promesse. À lire aussi : les chiffres utiles · la validation bancaire · prestataires complémentaires.