Solution 1 · Le département paiements externalisé
Un département paiements complet, sans recruter.
Trois agents qui opèrent en continu, un Payment Manager qui prend la responsabilité, et tous vos flux pilotés au même endroit. Vous décidez ; rien ne change sans votre accord.
Marc
Sa mission : augmenter le chiffre d'affaires encaissé. Il regarde chaque transaction refusée et se demande si elle aurait pu passer.
- —Analyse les taux d'acceptation par PSP, pays, carte, montant, device.
- —Explique les échecs : code, émetteur, contexte, cause probable.
- —Détecte les anomalies en minutes : chute d'acceptation, PSP dégradé, pic de fraude.
- —Recommande les optimisations, chiffrées en euros, priorisées par impact.
Théo
Sa mission : rapprocher paiements, versements et comptabilité. Commandes, remboursements, virements reçus, écritures Sage ou Odoo : tout est rapproché, et seuls les vrais écarts vous remontent, dossier préparé.
- —Rapproche chaque virement PSP avec les transactions qu'il contient, frais déduits.
- —Identifie les écarts et dit lesquels méritent une vérification humaine.
- —Mesure les frais réels par prestataire : la base de toute renégociation.
Léa
Sa mission : résoudre les problèmes de paiement de vos clients. Elle travaille dans votre outil de support (Zendesk, Freshdesk, Intercom), y prépare les réponses pour vos conseillers et vous remonte les cas qui demandent un arbitrage.
- —Retrouve le statut d'un paiement à partir d'un nom, d'un montant ou d'une date.
- —Répond aux questions de débit : double prélèvement, remboursement en attente, refus incompris.
- —Signale à Marc les refus que les clients remontent eux-mêmes.
Votre Payment Manager
Les agents proposent. Un humain supervise, décide avec vous, et en répond.
Chaque client a un Payment Manager nommé, ancien des paiements chez un PSP, un marchand ou une banque. Il encadre Marc, Théo et Léa, valide chaque recommandation avant qu'elle vous soit soumise, mène les échanges avec vos prestataires et porte l'objectif de résultat. Vous le voyez en revue mensuelle, et vous le sollicitez quand vous voulez.
Retour de Worldline et prochaines étapes · Décision sur le pilote de tokens de réseau · Mesure des relances · Priorités du mois
Demandez un point urgent : Nicolas propose un créneau dans la journée.
Vous arbitrez, votre équipe prend la suite.
Votre espace
Vos performances, tous prestataires confondus. Et ce qui mérite votre décision.
Un seul endroit, lisible en deux minutes : vos indicateurs globaux, l'évolution de votre acceptation, et les dossiers prêts à décider.
Stripe94,6 %284 k€
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Klarna91,3 %19 k€Rencontrez votre futur département paiements.
L'audit gratuit est un entretien avec le Payment Manager qui suivra votre compte.
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